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千禧一代:感谢你们拯救零售业

10月2018年/作者MJ Munsell

有兴趣创建富含感官的物理环境的品牌越来越多地与MG2接触,这些物理环境与销售无关,而与构建离线社区有关。设计具有灵活空间的商店以启用陈列室,班级,快闪店,早午餐和派对,是吸引多任务千禧一代的理想方法,这些千禧一代希望在构建技能和网络的同时体验为他们准备的产品和服务。

让我清楚一点。尽管有相反的报道,千禧一代 杀死零售。恰恰相反。千禧一代(目前占美国人口的四分之一)正在复兴零售业,为需要从大萧条中复苏进行隐喻复苏的行业注入了新的活力。

千禧一代已经使零售商知道他们有两种选择:创新或退一步为有意愿的竞争者腾出空间。结果,多年来在无灵感商店和传统商业模式上都取得成功的零售品牌承受着巨大的压力,以赶上数字化,体验式零售空间的重新定义 何时何地 怎么样 人店。

尽管每个新项目MG2都会针对客户的业务提供设计解决方案的线索,但以下三点见解可以帮助几乎所有零售品牌更好地与千禧一代建立联系。

  • 千禧一代更喜欢经常在实体商店中通过手机购买商品。作为回应,应该对商店(甚至整个商店)的各个方面进行商品销售,以使客户能够彻底研究和体验产品。通过将WiFi,GPS和移动供电的忠诚度计划相结合,零售商可以衡量客户的店内体验是否归因于他们在线购物。
  • 尽管与技术有关,千禧一代仍然喜欢在购物时与销售人员互动-但不仅限于任何销售人员。个人需要提供个性化建议和专家指导的能力。这就越来越需要销售人员摆脱现金束缚,并能够使用iPad。在这种情况下,可以最大程度地减少现金包装面积,并将商店前部的空间重新调整为“哇”的购物时刻。
  • 零售商需要采用在线购买方式,并尽快选择店内计划。由于千禧一代很可能会在网上找到灵感并在进入商店之前知道他们想要什么产品,因此店内取货的选择很吸引人,因为这使他们可以更有效地完成交易。商店需要设计有专用的存储空间和礼宾服务台,以防止在顾客到达之前提货时,现金包装和储藏室看起来杂乱无章。

作为零售设计师,我对当前的行业变革感到非常兴奋。有兴趣创建富含感官的物理环境的品牌越来越多地与MG2接触,这些物理环境与销售无关,而与构建离线社区有关。随着技术使我们的社会更加反社会,实体零售为人们提供了与志同道合的个人,其他客户和销售伙伴建立联系的宝贵机会。设计具有灵活空间的商店以启用陈列室,班级,快闪店,早午餐和派对,是吸引多任务千禧一代的理想方法,这些千禧一代希望在构建技能和网络的同时体验为他们准备的产品和服务。

在我看来,千禧一代常常是购物中心黯淡的替罪羊,而数十亿美元的品牌则申请破产。经常被忽视的是,许多国家零售商的困境是自我造成的,这是数十年来债务管理不善,房地产交易谈判不力以及过度激进的增长战略的结果。

我认为,与其说指责,不如说是这一代人,并且说: “感谢您帮助我们创造了前所未有的更具活力和吸引力的零售空间。”