与消费者见面

2021年1月1日/梅丽莎·冈萨雷斯(Melissa Gonzalez),尼克·卡普托(Nick Caputo)

在我们不断好奇和调查消费者行为和期望的过程中,我们利用数据洞察力来帮助发现和验证我们在客户旅程中可以提供真正满意点的地方。以下是我们最新的消费者调查的主要内容摘要。我们的完整版本可以在此预览的底部下载。

新形成的客户行为如何重塑店内期望?

毫无疑问,数年的变更已加速到不到12个月的时间。必要性一直是变革的主要动力,消费者正在以创纪录的速度发展自己的行为。 2020年是快速解决社会疏远和安全措施的一年。 2021年将是改善店内环境以创造可带来满足感的体验的一年。随着灵活履行和非接触式支付的兴起,零售业很容易被交易时刻所覆盖,而不是利用从点击和收集到点击和与客户建立联系的机会。当涉及到在线和离线的流动性时,人群之间的界线越来越模糊,最容易定位的品牌和零售商将是那些设计以取乐,保持情感联系而与接触点无关的公司。

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