释放互联技术体验

2021年5月5日/梅丽莎·冈萨雷斯(Melissa Gonzalez),尼克·卡普托(Nick Caputo)

在我们不断好奇和调查消费者行为和期望的过程中,我们利用数据洞察力来帮助发现和验证我们在客户旅程中可以提供真正满意点的地方。以下是我们最新的消费者调查的主要内容摘要。我们的完整版本可以在此预览的底部下载。

消费者如何优先利用内置技术进行互动?

随着移动设备使用率的提高和店内技术的集成,我们围绕连接的体验,痛点以及他们看到最大增值的地方,深入研究了消费者的舒适度。我们调查了消费者在店内全渠道体验中想要的东西,他们在健身技术,语音激活技术,数字标牌,动态自动售货机和升降学习技术方面的开放性和体验。通过了解驱动增值的因素并启发机会以减少店内发生的多渠道体验的当前摩擦点,我们能够进行更深层次的设计。

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