新技术和不断变化的客户期望迫使零售商重新考虑自己的业务。
电子商务和移动技术极大地改变了零售客户对服务和便利的期望。一月份，亚马逊开设了新概念商店Amazon Go。客户只需从货架上拿走物品，然后走出1,800平方英尺的商店即可。结帐和付款通过其智能手机上的Amazon应用程序自动处理。没有行。没有收银机。这是实体购物的终极便利。
MG2负责人LEED AP的友邦保险贾斯汀·希尔（Justin Hill）说：“变革是新准则。” “零售商正在寻找一个万能的子弹，因为知道没有，但是搜寻很重要。”
经常将“ Toys'R” U之类的大型连锁店的倒闭以及诸如Sears和JC Penney之类的强硬派的艰难表现解释为来自互联网零售商的竞争。 WD Partners战略与体验设计执行副总裁Elaine Kleinschmidt说，这太过简单了。她说：“许多问题源于债务和不良房地产交易，”她指出数字销售仅占总体零售额的9-10%。剩下的大部分用于物理位置。
尽管如此，仍将有一个重大的变革。 “我们的零售面积人满为患，” Kleinschmidt说。 “美国的零售空间是其他发达国家的四倍。”她指出，全国的购物中心数量已从约1,100家减少到825家，其中275家处于危险之中。
寻找封闭的百货商店，将其改用于医疗中心，健身俱乐部，甚至特许学校。诸如Wayfair之类的电子零售商计划在今年在波士顿开设其首家实体店，他们正在测试实体店的选择。
零售品牌必须了解消费者采用新技术和新实体店策略时不断变化的行为。 “见识必须推动设计过程，” Kleinschmidt说。改善客户体验的途径包括更好的店内和在线技术，改造商店内部以及开设较小型的商店，这些商店的拥有和运营成本更低。
仲量联行公司Big Red Rooster的董事总经理Stephen Jay说：“零售商有很多投资选择。” “从哪儿开始？”
Jay说，客户不应让最新的技术或设计趋势导致他们忽略服务质量。 “购物体验的最后时刻是……
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