如今的美容市场呈现出多元化的格局，尤其体现在不同世代的偏好上。年龄最大的Alpha世代消费者虽然只有14岁，但在2023年，他们的美容消费额却接近147亿美元，超过了其他所有年龄段的消费者。* 品牌和零售商固然需要找到与年轻消费者在店内互动和建立联系的策略，但同样重要的是，要确保Z世代、千禧世代、X世代和婴儿潮一代的消费者不会感到被疏远、被低估或被忽视，尤其考虑到他们整体的消费能力。在我们的调查中，我们深入研究了这些跨世代的美容消费者行为和偏好，旨在揭示面向未来的门店设计和项目规划机遇，这些机遇涵盖了对当今消费者多样性的整体视角，包括他们对新发现途径的偏好和差异，以及提升店内互动和顾客忠诚度的驱动因素。
*AYTM 2024
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我们学到了什么
根据我们的调查，受访者分享了以下关于她们在女性美容环境中的体验和看法，以及店内哪些产品和服务以及哪些接触点能带来最大价值的关键见解：
激励因素
超过一半 所有受访者均表示，两者同等重要。 受过良好教育，并受到启发 在实体店购物时，与其说是其中一个，不如说是另一个。
产品互动
接近 70% 所有受访者都希望 能够自由触摸 店内提供产品和造型工具，51% 希望设立一个试用/体验区，正是为了实现这一目标。
商品销售偏好
#1 所有受访者都渴望 基于治疗方案 商品销售同比变化（例如面部、皮肤、头发）
可持续发展倡议
超过 60% 所有受访者都对美容产品及其包装感兴趣。 回收容器 店内有售
技术集成
3/5 受访者发现皮肤扫描仪或化妆镜 个性化产品推荐 教育将成为提升购物体验的价值驱动因素
跨世代的吸引力是美妆品牌长盛不衰的关键
美容行业竞争日益激烈，从阿尔法世代到婴儿潮一代，消费者都在努力跟上最新的社交媒体潮流，同时也在寻找最能满足自身美容需求的品牌和产品。在实体店，产品知识普及和灵感启发是基本要求。消费者渴望在一个注重赋能和趣味性的环境中学习和探索，让他们能够自由地、随心所欲地试用产品。他们也重视信息丰富的展示和视觉效果，无论是线上还是线下，这都是学习和发现的有效途径。在商品陈列方面，消费者追求便捷高效的购物体验，希望货架上能提供基于护肤流程的规划，帮助他们快速找到合适的产品。各个年龄段的消费者都对新兴趋势（例如清洁美容和包容性美容）充满兴趣，他们重视店内的产品推荐和同伴推荐，以辅助购买决策。为了回馈他们的忠诚度和重复消费，美容消费者希望获得积分奖励计划，奖励包括免运费、礼品和专属活动等福利。最重要的是，随着美妆消费者面临人生新阶段，他们希望自己信赖的品牌能够继续陪伴左右，同时也能为他们提供探索新事物的机会。无论年龄大小，无论处于美妆旅程的哪个阶段，消费者的需求都在不断变化，他们也期望品牌能够与他们一同发展和适应。
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