“如果说精湛工艺仍然是奢侈品的基础，那么除了产品本身之外，现在还有哪些因素塑造着消费者的期望呢？”
奢侈品行业本身并未被重新定义，但消费者体验和评价奢侈品的方式正在演变。精湛工艺依然是奢侈品品类的基石，但消费者与品牌互动的方式、接触品牌的渠道以及对这些互动的期望都在发生变化。从快闪店到永久门店，从独立品牌体验店到百货商店，所有零售形式依然重要，但它们越来越被视为更大生态系统的一部分。
重要的不仅仅是品牌出现在哪些地方，而是每个环境如何随着时间的推移，共同构建消费者与品牌之间更广泛的关系。热情好客、健康养生、售后服务和个性化服务已成为奢侈品体验中不可或缺的组成部分。它们正在影响消费者在购买前、购买中以及购买后很长一段时间内对奢侈品体验的评价。
消费者仍然将奢侈品与品质、稀缺性和长期价值联系起来，但他们也越来越重视精心营造的环境、周到的服务以及能够产生更强烈的情感共鸣和持续参与感的体验。
在本报告中，我们将探讨实体空间如何适应人们对联系、服务、参与等方面的不断变化的期望，以及哪些因素正在塑造长期的品牌亲和力，同时继续强化仍然是奢侈品行业基础的工艺和质量。
完整报告可在本页底部下载。 现在就带我去那里！
我们学到了什么
根据我们的调查结果，奢侈品消费者分享了以下关于他们如何参与和感知奢侈品牌环境的关键见解，包括什么吸引他们，什么会降低体验，以及他们认为该行业的未来发展方向：
工艺依然重要，但表达方式正在演变
62% 受访者表示，品质和工艺是他们如今购买奢侈品的首要原因。然而，年轻消费者更加重视品牌所代表的意义以及它如何融入他们的生活方式，这标志着消费者的消费观念正在从单纯追求产品本身，转向追求产品所蕴含的意义和表达。
所有权是奢侈品的基石，但人际关系才是价值的驱动力。
超过四分之三 受访者通常将奢侈品与拥有稀有或彰显身份的物品联系起来。同时，近半数受访者表示对私密、会员制的环境感兴趣，这表明虽然所有权仍然是基础，但价值是由围绕所有权建立的体验和人际关系塑造的。
平静、清晰和流畅定义了环境
50% 奢侈品消费者普遍认为，安静的氛围是高端体验的关键特征。他们也更加注重环境的流畅性、节奏感和易用性，这表明，流畅性和功能性与美学一样，对消费者对奢侈品的感知起着至关重要的作用。
扩展品牌环境正在推动用户参与
超过 90% 越来越多的消费者开始关注奢侈品本身之外的其他方面，例如对酒店和旅行体验的兴趣，或者光顾豪华品牌酒店和餐厅。随着时间的推移，这些环境正逐渐成为消费者与品牌互动方式的核心。
服务和关怀随着时间的推移建立信任
接近一半 受访者表示，售后服务能够保障他们所购商品的价值，并建立对产品质量的信任。越来越多的消费者期望这种服务水平能够贯穿整个体验过程，这凸显了服务、连续性和长期支持的重要性。
消费者画像定义
21%，遗产收藏家
这些消费者注重品质和稳定性。他们关心产品的制作工艺、耐用性以及品牌是否兑现承诺。他们不太追求新品，更关注经得起时间考验的产品。
45%，有抱负的成功者
这个群体正在建立他们与奢侈品之间的联系。他们以进步和自我表达为动力，并且乐于接受不同的参与方式，无论是通过产品、体验还是品牌故事。
23%，地位追求者
这些消费者受品牌知名度和认可度的驱动。他们会被那些能够清晰传达身份地位的品牌和环境所吸引，无论这种身份地位是通过产品、服务还是整体环境来体现的。
11%，受照顾者
这些消费者最看重品牌如何关怀他们。他们渴望获得持续、贴心、个性化的体验。重要的不仅是产品本身，还有围绕产品提供的服务、后续跟进和支持。
奢侈品并非摒弃精湛工艺或卓越品质，而是消费者体验和验证这些品质的方式正在发生转变。在酒店、健康、服务、售后服务、会员忠诚度计划和沉浸式体验等领域，消费者越来越重视品牌在长期体验中带给他们的感受，而不仅仅是当下购买的商品。
传承收藏家重视克制、长久性和持久品质。身份追求者优先考虑知名度、渠道和文化相关性。抱负成就者倾向于沉浸式体验、生活方式参与以及更容易接触到品牌的方式，而受关怀的消费者则更重视细致入微的服务、情感上的舒适感和支持性的体验。
与此同时，许多期望依然保持不变。宁静、私密、氛围、个性化和周到的服务仍然是奢华体验的核心要素。而成功拓展和发展的契机，在于如何将这些期望体现在不同的环境中、提供的服务以及不同的互动方式中。
实体空间是关系的基础设施，支撑着从便利设施到医疗保健等各个环节。最强大的奢侈品牌不仅仅提供更多体验，更致力于打造连贯、目标明确且清晰体现品牌理念的系统。
随着品牌拓展到新的形式和服务领域，机遇不在于进一步扩张，而在于了解哪些价值形式对不同的消费者最重要，以及实体空间如何随着时间的推移支持更长期的情感联系。
想了解更多？下载完整报告！
English 
简体中文