零售商需要增加摩擦

在《零售公报》的一篇文章中，格林·戴维斯探讨了年轻消费者如何接受店内体验以及零售业中“摩擦”的价值。

“看来阿尔法世代（8至14岁）意识到在生活中增加一些摩擦的好处。根据MG2的研究，多达73%的人更喜欢在实体店购物。他们从小就习惯了网购，现在认为实体店购物是一种更新颖的体验，他们想要一些实际的购物活动。”