在BD + C文章中引用了首席MJ Munsell的话，他们谈到品牌重新考虑其商店设计策略，以在线零售商无法做到的方式吸引客户。
电子商务正在改变传统零售商的格局。在大萧条时期，2017年的门店关闭和合并正逐步超过2008年倒闭的门店总数。就在两个月前，瑞士信贷（Credit Suisse）预测，到2022年，商场的20-25%商场将关闭。
EIA Lagerberg，AIA，NCARB，LEED AP，执行副总裁兼CallisonRTKL零售商店全球业务部门负责人说：“五年内，即使不是全部，大多数最受认可的品牌也可能会发生重大转变。他们如何开展业务，赢得消费者的忠诚度以及销售他们的产品。从交易的机制和背后的供应链到物理环境和其中的经验，一切都不会像现在这样。”
这种市场动荡迫使零售商用策略来取代传统的销售和营销方法，这些策略使商店环境能够以在线零售商无法与顾客互动的方式进行交易。
“精明的零售商正在使用店内编程来创造教育，社区联系和其他激活策略的机会，以此作为使客户与品牌建立联系的一种方式，” Gensler公司全零售业务领域负责人LEED AP的Aaron Birney说。
NYX Cosmetics在其总部办公室和零售商店配备工作室环境，以激活精通潮流的客户。 Birney说：“通过举办知名化妆品艺术家和行业视频博客作者的活动和研讨会，他们吸引了年轻，更进取的用户，获得了惊人的关注。”
技术使零售商能够创建只能在实体店环境中进行的亲身体验。新百伦在其旗舰店波士顿（由Elkus Manfredi Architects设计）中设有交互式演示和制鞋装配区。在零售商的NB1定制吧台上，客户可以查看颜色和材料色板，并使用iPad设计自己的鞋子，然后观看在它们前面制作的鞋子。 “这种身临其境的体验将技术驱动的数字体验与久经考验的动手购物体验无缝地集成在一起，” Shawmut Design and Construction零售副总裁Greg Skalaski说。
甚至电子商务零售商也在尝试物理环境。亚马逊已经在主要城市开设了几家书店，并且在与杂货店和便利店形式以及在购物中心的快闪店和自助服务亭一起玩耍。
消费者仍会选择实体店
电子商务虽然持续呈指数增长，但其零售总额不到10%。尽管如此，根据Cowen Group的最新研究，消费者当时更喜欢在实体商店75%中购物。尽管不断有关于失败的报道，但许多A级购物中心仍在蓬勃发展。
零售所有者/运营商GGP正在推进The SoNo Collection，这是位于康涅狄格州诺沃克的一家高档购物中心，由Nordstrom和Bloomingdale's固定，拥有80至100个较小的承租人。在迈阿密市区，正在兴建中的10街区迈阿密世界中心综合用途开发项目将为《福布斯》公司和陶布曼开发的高街零售项目提供特殊费用。
城市运动场馆继续为邻近的零售业提供坚实的基础。 Cordish Companies已聘请FRCH的零售混合用途工作室来设计位于费城，底特律，克利夫兰，亚特兰大和弗吉尼亚州诺福克的体育和娱乐区。这些混合用途的开发项目将零售，餐厅和绿色空间融为一体，从而创造了高影响力的目的地适用于体育迷和游客。
随着开发人员认识到保存和重新构想历史结构的好处，人们对自适应重用也越来越感兴趣。在田纳西州查塔努加，伍德伯里集团（Woodbery Group）正在将1916年的纺织制造厂改建为信号磨坊（Signal Mill），这是城市零售，饭店和办公楼开发项目。 Hefferlin + Kronenberg建筑师和建筑商EMJ Corp.正在重新调整建筑物的第一层和第二层，以容纳精品店，特色食品商店和餐馆。
户外零售合作社REI选择了长期空缺的Uline Arena作为其由CallisonRTKL设计的华盛顿特区旗舰店的所在地。 REI是经过改建的历史悠久的砖石结构的第一位租户，该建筑物现在拥有244,000平方英尺的办公和零售空间。
无论商店的大小，位置或形式如何，零售商都将重点放在与客户建立联系并建立和维持品牌忠诚度上。 MG2的负责人兼零售工作室负责人IIJ MJ Munsell说：“我们将零售视为一种招待方式-可以满足客户，预测他们的需求，改变他们的行为以及不断发展的世界意识的任何环境。”
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