超越交易:设计现代银行体验

在最近发表于《橙县商业杂志》的文章《超越交易:设计现代银行体验》中,MG2 负责人 Meghana Joshi 探讨了实体网点的持续重要性以及设计如何成为关键。
“即使数字银行不断发展,实体网点在打造品牌体验方面仍然至关重要。光线和布局、材质和动线、以及你踏入网点的那一刻所感受到的空间氛围——所有这些都塑造着客户的归属感。”

在最近发表于《橙县商业杂志》的文章《超越交易:设计现代银行体验》中,MG2 负责人 Meghana Joshi 探讨了实体网点的持续重要性以及设计如何成为关键。
“即使数字银行不断发展,实体网点在打造品牌体验方面仍然至关重要。光线和布局、材质和动线、以及你踏入网点的那一刻所感受到的空间氛围——所有这些都塑造着客户的归属感。”

MG2 在《建筑设计+建筑媒体》最近发布的 2024 年 200 强建筑公司榜单中名列前 20 名。
未来20至30年,预计将有1000亿至6800亿美元的财富从婴儿潮一代转移到他们的千禧一代和Z世代子女手中。这种代际转变意味着银行需要思考如何才能同时吸引现有客户和潜在客户。尽管一些银行尝试通过咖啡馆和联合办公空间等设施来吸引新客户,但问题依然存在:消费者是否认为这些设施物有所值,以及它们是否能真正增强消费者与银行之间的联系感。在本报告中,我们将调查消费者对银行业务的认知和偏好,并找出能够对实体网点的消费者产生积极影响的设计策略和机遇,从而提高客流量,提升消费者满意度和信任度。
完整报告可在本预览页面底部下载。 现在就带我去那里!
根据我们的研究,受访者分享了以下关于他们对实体银行环境的体验和看法,以及哪些增强型服务能够带来最大价值和更高的客户满意度的关键见解:
受访者总体上更倾向于选择以提供便捷体验为首要任务的分行。 4倍 分支机构的利率增强了客户的财务信心和知识水平
超过 60% 所有受访年龄段的受访者都希望拥有一家能让人感到安全和可靠的实体银行。
受访者对那些选择充当社区中心、不仅限于存取款业务的银行网点进行了排名。 #1 原因 在所有年龄段中,这都会对他们对银行的看法产生积极影响。
接近 70% 受访者中,有 601% 的人希望在办理存款或取款时使用自助服务技术,而超过 601% 的人希望在处理更复杂的业务(例如申请贷款或获取账户帮助)时获得工作人员的支持。
50% 受访者普遍希望银行环境中拥有自然采光,这一需求在所有年龄段中均占主导地位。
为了吸引新一代银行客户,银行需要以客户和社区为中心打造空间,确保实体网点优先考虑最重要的因素,例如配备便捷的技术、提供更像盟友和伙伴的财务顾问,以及支持个性化服务和人际互动的空间。通过测试诸如智能柜员机 (ITM) 或微型网点等替代性网点策略,银行可以搭建通往更广泛客户群的桥梁,并在之前未开发的社区扎根。通过精心设计的以客户为中心的方案,银行网点可以成为一个舒适和值得信赖的空间,配备接待台、开放式布局和用于进行更私密谈话的独立隔间等设施。如果网点能够在尊重客户业务和时间的同时,让客户的生活更轻松,那么银行将被视为帮助客户在财务旅程中取得成功和成长的伙伴,成为他们未来所有重要里程碑的首选合作伙伴。

尔湾新任总经理将负责零售、银行和住宅市场。
加州尔湾——5月29日——MG2建筑设计事务所宣布,Meghana Joshi(美国建筑师协会会员,美国国家建筑管理协会会员)将出任尔湾办公室负责人。作为管理合伙人,Meghana将负责拓展公司在加州市场的业务,重点关注零售银行、养老社区和经济适用房领域。
梅格哈娜是一位屡获殊荣的建筑师,拥有25年的从业经验。她的作品曾荣获多项大奖,包括SAGE金奖、南加州金奖以及备受瞩目的PCBC金块奖——美国历史最悠久、最具声望的住宅设计奖。她经常在美国建筑师协会(AIA)分会和全国性活动中发表演讲。梅格哈娜毕业于印度达尔瓦德的卡纳塔克大学,获得建筑学学士学位,后又在旧金山建筑学院获得建筑学硕士学位。
“我很高兴能与尔湾团队分享我的经验和专业知识,并拓展公司在该地区的业务,”梅格哈纳说道。“这个办公室拥有一批杰出的建筑师和设计师,他们能够应对复杂的项目,我期待与他们合作,通过有针对性的行业互动和战略业务拓展,进一步提升MG2在橙县的品牌知名度。”
梅格哈娜始终致力于在建筑领域推进公平、多元、包容和公正,为此她在橙县美国建筑师协会(AIA Orange County)成立了女性建筑师委员会,为区域内各事务所积极参与改善女性建筑师的职业状况提供了重要平台。她还牵头创建了EDI+J委员会,致力于为建筑行业中代表性不足的少数族裔提供指导机会。目前,她担任橙县美国建筑师协会副主席,继续发挥着领导才能。
“我们非常高兴地欢迎梅格哈娜加入MG2,担任尔湾办公室的管理合伙人,”MG2总裁拉斯·哈扎德表示。“她的经验和专业知识,以及她所获得的奖项和成就,使她成为领导我们南加州办公室的绝佳人选。”
MG2 在尔湾设有专门的办事处,拥有 40 多名员工,20 多年来一直为 Costco、Vans 和 Target 等特定市场和客户提供服务。
关于 MG2:秉承着创造变革性体验、促进和提升健康社区的愿景,MG2 在过去 50 多年中交付了众多屡获殊荣的项目和计划。我们与一些全球最知名的公司和品牌合作,通过全面的建筑设计、战略规划和成本控制,将卓越的设计方案变为现实。
我们提供管理、室内设计、品牌战略和项目咨询服务。我们在美国和中国设有七个办事处——西雅图、波特兰、纽约、华盛顿特区、明尼阿波利斯、尔湾和上海——并将建筑性能和社会责任融入到每个项目中。在MG2,我们最大的优势在于我们的员工、客户以及我们致力于帮助他们取得成功的承诺。我们秉持目标驱动的理念,并以数据为导向进行设计。 www.mg2.com

社区驱动的设计
华盛顿联邦银行是太平洋西北地区社区的基石,是美国最大的银行机构之一,在八个州拥有 235 家分行。结合他们的品牌更新和向 WaFd 银行的过渡,该企业试图重新定位其西雅图旗舰店的内部和外部,创造一种体验和环境,重新设置品牌及其公司总部。设计团队通力合作,为银行客户和整个西雅图社区带来了一个现代、令人难忘的目的地。
照亮地标
最初设计和建造于 1980 年代的 WaFd 空间位于西雅图市中心 5th 和 Pike 的历史交汇处,当它消失在外面的树木后面时,路人几乎看不到它。团队试图“赋予角落权力”,精心策划适应性再利用工作,同时尽可能多地保留原始 40 年历史的石材外观。

MG2 的团队通过一系列设计创新实现了这一壮举:将入口移至更显眼、更吸引人的位置,我们用充满活力、安全的 ATM 体验取代了空出的位置。重新编程由焕然一新和照明的外立面与基础设计相辅相成,平衡了大胆、诱人的数字标牌和传统的建筑光芒。天篷——现在是透明的——已经被照亮和提升,使社区更容易接近空间。最后,新的窗户和玻璃窗提高了内部引人入胜的品牌的知名度。这些组件和谐地结合在一起,通过一个新的入口前厅将街景拉向内,欢迎顾客和路人。
高级本地化
数字优先的寻路和品牌元素是定制的,以突出 WaFd 的新技术前沿战略。它创建了内容区,热烈庆祝从西雅图城市文化到当地运动队的一切,与银行的观众建立联系,并展示他们最重要的服务和功能。
与技术方法相辅相成的是一个平易近人、以社区为中心的金融机构的经典风格:金色和青铜元素与温暖的胡桃木、草绿色布覆盖物和耐用的以品牌为中心的饰面相结合,为原本中性的空间注入色彩和活力。这些功能很容易随着 WaFd 新实施的身份而变化。

编程,协调
礼宾台使空间现代化,将其带入一个新时代,同时仍然拥抱建筑的优雅和永恒的渗透。它促进了整个大堂的自然循环和客户服务点。与空间设计同步的是一个创新的以用户为中心的银行流程,它创造了新的、灵活的、友好的连接方式。 WaFd 以款待为导向的计划经过战略性设计,旨在让银行员工和客户通过柜员互动、贷款预约以及半私人或私人会议实现共生流动。
大堂进一步展示了深邃的阴影、深色木墙和代表华盛顿自然标志的石材饰面,将您的目光吸引到空间后面的电梯墙上。到处都是壁龛和精致的橱柜,为礼宾、衣帽间和可伸缩的银行格栅提供存储空间。
组合的汇合
最初由四个独立的封闭区域组成——银行分行、大堂、走廊和零售店——WaFd 被重新设计成为一个统一的空间。这种体验提供了优化的交通流量,让顾客可以从银行空间自然地循环到毗邻的新星巴克。国际知名的咖啡品牌与我们的设计师进行了罕见的合作,将 WaFd 当代室内设计的大胆主题融入其零售主题中,延伸至 WaFd 及其客户可以使用的隐蔽会议室空间。这些元素与受委托的当地艺术品、固定装置和家具相结合,将城市社区和自然景观完美融合。

从简单的银行分行重新聚焦到一个复杂的、具有多种交通模式、小插曲空间和难忘时刻的设计前瞻项目,结果是一种现代、透明和热情的体验,位于亲切的款待和进步的微妙交汇处银行业。

在全球金融危机和广泛的经济衰退之后,HomeStreet Bank响应了客户的需求,以扩大消费服务范围,超越贷款。为了实现这一壮举,HomeStreet Bank提出了更加个人化的品牌理念,专注于直接参与并建立与消费者的信任。
通过了解银行业的个人性质和HomeStreet Bank的扩张愿望,MG2能够通过建筑设计反映出这种日益增强的消费者参与度。该过程始于单一贷款中心的设计,然后随着HomeStreet Bank沿美国西海岸的扩张而包括一系列分支机构的设计。
MG2设计了一个以消费者为中心的银行环境,并采用了现代而诱人的外观,强调了分行与当地建筑融合的方式,彰显了HomeStreet Bank对社区的承诺。这些元素合在一起就体现了HomeStreet Bank的全新品牌。

从分支机构的位置到这些空间的设计,First Tech Federal Credit Union致力于为会员服务的宗旨贯穿其中。在发展其第40个分支机构时,First Tech希望创造一种完全符合其技术导向型成员的生活方式和需求的体验。与传统的银行业务设置相比,这需要一种更加热情,轻松和现代的氛围。
MG2创建了一个分支环境,该分支环境将个人联系放在了最前列。典型的一排银行出纳员和一组账户管理台被一个开放的“联系中心”所取代,该联系中心由成员套房,办公室和一个宽敞的会议室围绕着,为各种类型的财务讨论提供了选择。灵活的布局,充满活力的配色方案以及移动技术的融合反映了First Tech成员的生活和工作风格,有助于将体验与他们的日常生活无缝整合。
与更传统的First Tech地点相比,新的分支机构概念提高了会员满意度,并为会员提供更多产品和服务的机会增加了。
基于积极的结果和成员的反馈,First Tech基于此模型引入了其他几个地点,并继续看到该概念在成员和员工中引起共鸣。