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消费者体验

第一科技联邦信用社

建立未来的金融中心

从分支机构的位置到这些空间的设计,First Tech Federal Credit Union致力于为会员服务的宗旨贯穿其中。在发展其第40个分支机构时,First Tech希望创造一种完全符合其技术导向型成员的生活方式和需求的体验。与传统的银行业务设置相比,这需要一种更加热情,轻松和现代的氛围。

MG2创建了一个分支环境,该分支环境将个人联系放在了最前列。典型的一排银行出纳员和一组账户管理台被一个开放的“联系中心”所取代,该联系中心由成员套房,办公室和一个宽敞的会议室围绕着,为各种类型的财务讨论提供了选择。灵活的布局,充满活力的配色方案以及移动技术的融合反映了First Tech成员的生活和工作风格,有助于将体验与他们的日常生活无缝整合。

与更传统的First Tech地点相比,新的分支机构概念提高了会员满意度,并为会员提供更多产品和服务的机会增加了。

基于积极的结果和成员的反馈,First Tech基于此模型引入了其他几个地点,并继续看到该概念在成员和员工中引起共鸣。