NEXCOM/海军交易所

MG2与海军后勤服务中心（NEXCOM）的合作始于2020年5月，该中心负责管理遍布全球92个海军基地的300多家零售店。如今，双方已建立起以NEXCOM服务的海军官兵及其家属为中心的互信合作关系。我们的咨询、设计和建筑团队携手合作，对从部门到整个门店环境的各个方面进行了重新构想。除了传统的实地考察，我们还进行基地参观和入住海军旅馆，深入了解官兵的日常生活，观察他们如何在空间中穿梭、购物以及与环境互动，从而设计出能够反映他们需求和价值观的解决方案。这种方法让我们深刻理解了零售业如何能够为处于人生各个阶段的官兵提供支持，从新兵到退役人员。我们的目标是创造便捷、直观、温馨的环境，同时兼顾效率和愉悦体验。

MG2 咨询团队与我们的设计团队合作，采取多管齐下的方法来评估每个部门如何才能最好地满足消费者的需求。 

其中包括：

• 对品牌洞察（包括定性和定量分析）以及竞争对手标杆分析进行审核
• 评估消费者趋势
• 对NEXCOM消费者群体进行调查，了解提升店内体验的机会，并找出促使海军交易所成为其购物目的地的关键因素。
• 实地访谈——深入基地，与新兵和水兵们交流，并与门店管理人员交谈，直接了解他们在门店体验和运营方面遇到的不足之处。
• 店内色彩搭配、陈列装置和标牌组合、照明和地板优化，以及各部门特定的设计需求，都需进行环境方面的调整，以支持更高端、以客户为中心的理念。

本次评估发现了除价格之外的其他提升价值的机会，涵盖了所有门店。通过深入分析趋势、客户痛点和需求（包括消除疑虑的方面），我们能够识别驱动因素和偏好，从而指导店内体验的改进，使海军使命更深刻地体现在水兵及其家属经常光顾的场所。

基于MG2咨询团队提出的洞察和研究，MG2设计的门店提供了更大的故事讲述空间，营造出令人兴奋的氛围和社群感。根据这些发现，NEXCOM团队对每个部门进行了改造，重新构想了顾客体验流程、商品陈列、导视系统和运营方式。

迄今为止的门店部门重新设计（咨询/设计）

• 美丽
• 消费技术
• 基本要素
• 食品大厅/食品供应
• 日常生活
• 健康与保健
• 首页 画廊
• 珠宝
• 孩子们
• 男装
• 女装
• 冲浪用品店
• 海军的骄傲
• 包装商店

迄今为止已阐明的框架（咨询/设计）：

• Madix Playbook（赛程安排）
• 空降区战术手册（模块化零件套件）
• 大厅/指示牌
• 标识框架包
• 可购物展厅
• 移动零售设施（MRF）

迄今为止的旗舰环境重新设计案例（咨询/设计/架构审查）

• 佛罗里达州杰克逊维尔
• 夏威夷州珍珠港

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