Market： MG2 公告
释放健身科技的价值：个性化和推荐
“MG2咨询研究 研究发现，店内试穿技术对鞋类消费者来说极具吸引力。高达 681 名消费者重申了“定制合脚”的重要性，401 名消费者表示合脚扫描技术将提升他们的店内购物体验。
“我认为，整个行业不仅受益于这项技术的普及，也受益于消费者在使用技术时所体验到的整体流畅性，”他说。 Melissa GonzalezMG2 的负责人向 Retail Touchpoint 的 Alicia Esposito 表示。
MG2 入选《建筑设计+施工》杂志 2024 年 200 强建筑公司
MG2 在《建筑设计+建筑媒体》最近发布的 2024 年 200 强建筑公司榜单中名列前 20 名。
建筑事务所营收发生变化——MG2在2024年建筑事务所排名中位列#18
非常激动地看到《橙县商业杂志》将 MG2 #18 列入其 2024 年建筑公司榜单。
首席执行官米奇·史密斯表示：“公司零售、工业和经济适用房市场均出现增长。这三个领域的增长对我们尔湾办事处的建筑设计收入产生了显著影响，也体现了我们团队的适应性和灵活性。”
《橙县商业杂志》将MG2 #18列入2024年建筑公司榜单。
非常激动地看到《橙县商业杂志》将 MG2 列入其 2024 年建筑公司排行榜前 20 名。
餐饮娱乐被称为 自快餐休闲模式推出以来，对行业最具颠覆性的力量*作为“体验经济”的一部分，餐饮娱乐融合了保龄球、迷你高尔夫等传统热门项目，以及匹克球、冲浪、密室逃脱等新兴项目。虽然这些场所的设计通常以特定活动为导向，并包含互动餐饮、现场表演和创新技术等元素，但业主、经营者和设计师仍需考虑以下因素。 什么 他们的受众真正渴望在这些空间中释放一种联系感，并最终推动重复访问和消费。 在我们的调查中，我们试图了解和确定哪些餐饮娱乐环境特征能为消费者带来最大价值，以及哪些现场设施和活动机会有助于打造难忘的体验。
*罗伯特·汤普森 (Robert Thompson)，Angevin & Co. 首席执行官
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我们学到了什么——消费者画像的定义
根据我们的调查，每位受访者都认同以下消费者角色之一，这让我们更深入地了解了他们对餐饮娱乐环境的体验和看法，以及哪些增强型服务能为他们带来最大价值：
48%，Funclusives
定义为：那些喜欢无需成为专家就能享受乐趣，且具有一定程度的易上手性和社交性的体验的人；吸引初学者，那些对游戏或活动不太熟悉的人；食物是体验的次要组成部分。
29%，美食狂热者
定义为：那些希望餐饮体验与娱乐体验相媲美甚至更胜一筹的人；吸引那些将娱乐视为锦上添花、餐饮体验次要的人。
23%，具有竞争性社交
定义为那些更喜欢参与特定活动（例如匹克球、高尔夫、体育博彩）的人；吸引更狂热的粉丝和想要参与其中并进行竞争的人；食物是体验的次要组成部分。
餐饮娱乐的机遇、演变与发展
餐饮娱乐业历史悠久，从提供小吃和啤酒的传统保龄球馆，到提供冰淇淋和刨冰的迷你高尔夫球场，再到配备汽水机和泡泡糖机的游戏厅，不一而足。这种业态经久不衰的原因在于它作为“第三空间”的功能，一个令人感到宾至如归的聚会场所，将娱乐、餐饮和社交体验巧妙融合，从而培养社群感和归属感。纵观当今社会及未来发展的关键驱动因素，我们工作、互动和探索方式的转变都影响着消费者的需求和愿望。数字化持续在全球范围内拓展信息和社群的获取渠道，打造了一个始终互联的社会，同时也带来了一种矛盾的疏离感。这种矛盾促使人们渴望真实的、面对面的活动，渴望通过共享的欢乐、笑声和逃离现实的体验将彼此连接起来。通过研究从Z世代到婴儿潮一代的跨代影响，我们发现了这些环境所蕴含的机遇，它们可以体现人们的渴望，将传统消遣的怀旧情怀与现代创新相结合，提供能够促进社交、带来欢乐、增进友谊和刺激的体验。这些体验将让宾客流连忘返。
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MG2 创造令人难忘的美食和娱乐体验，调动感官，激发玩乐。
Nordstrom与MG2合作，对位于贝尔维尤的一家现有门店进行设计和改造，该门店横跨多栋建筑，旨在制定一项全新的门店整体战略。这种为Nordstrom顾客带来的全新体验将为未来的零售成功奠定基础。
目标是打造无缝衔接、以探索为导向的客户体验，展示全球最受欢迎的品牌。门店所有区域都将进行升级改造，营造设计师级别的体验——清晰明亮、温馨舒适、灵活多变。全新门店整体战略的设计和实施将重点关注以下几个方面：客户体验、品牌吸引力、创新性、灵活性、预算控制和运营效率。
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项目细节
- 华盛顿州贝尔维尤
- Nordstrom百货
- 大型零售, 专营零售
- 258,655 平方英尺
- 建筑设计, 战略与洞察
- 本杰明·本施奈德摄影
未来20至30年，预计将有1000亿至6800亿美元的财富从婴儿潮一代转移到他们的千禧一代和Z世代子女手中。这种代际转变意味着银行需要思考如何才能同时吸引现有客户和潜在客户。尽管一些银行尝试通过咖啡馆和联合办公空间等设施来吸引新客户，但问题依然存在：消费者是否认为这些设施物有所值，以及它们是否能真正增强消费者与银行之间的联系感。在本报告中，我们将调查消费者对银行业务的认知和偏好，并找出能够对实体网点的消费者产生积极影响的设计策略和机遇，从而提高客流量，提升消费者满意度和信任度。
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我们学到了什么
根据我们的研究，受访者分享了以下关于他们对实体银行环境的体验和看法，以及哪些增强型服务能够带来最大价值和更高的客户满意度的关键见解：
便利性的重要性
受访者总体上更倾向于选择以提供便捷体验为首要任务的分行。 4倍 分支机构的利率增强了客户的财务信心和知识水平
安心感
超过 60% 所有受访年龄段的受访者都希望拥有一家能让人感到安全和可靠的实体银行。
促进社区联系
受访者对那些选择充当社区中心、不仅限于存取款业务的银行网点进行了排名。 #1 原因 在所有年龄段中，这都会对他们对银行的看法产生积极影响。
混合服务模式
接近 70% 受访者中，有 601% 的人希望在办理存款或取款时使用自助服务技术，而超过 601% 的人希望在处理更复杂的业务（例如申请贷款或获取账户帮助）时获得工作人员的支持。
室内设计元素
50% 受访者普遍希望银行环境中拥有自然采光，这一需求在所有年龄段中均占主导地位。
现代银行网点必须提供便利、个性化服务和社区参与，才能被视为重要的合作伙伴。
为了吸引新一代银行客户，银行需要以客户和社区为中心打造空间，确保实体网点优先考虑最重要的因素，例如配备便捷的技术、提供更像盟友和伙伴的财务顾问，以及支持个性化服务和人际互动的空间。通过测试诸如智能柜员机 (ITM) 或微型网点等替代性网点策略，银行可以搭建通往更广泛客户群的桥梁，并在之前未开发的社区扎根。通过精心设计的以客户为中心的方案，银行网点可以成为一个舒适和值得信赖的空间，配备接待台、开放式布局和用于进行更私密谈话的独立隔间等设施。如果网点能够在尊重客户业务和时间的同时，让客户的生活更轻松，那么银行将被视为帮助客户在财务旅程中取得成功和成长的伙伴，成为他们未来所有重要里程碑的首选合作伙伴。
下载完整报告，获取所有关键的银行业洞察。
我们的银行经验
Netflix 将在两家集购物、餐饮于一体的娱乐场所开业
In the news: MG2’s Gen Z report was included in a Total Retail article about two new entertainment venues that Netflix is opening in Philadelphia and Dallas.
MG2 also produced a cinema insights report diving into moviegoer personas and theater trends.
MG2入选《建筑实录》2024年美国300强建筑事务所榜单。
我们很高兴能够入选 2024 年美国 300 强建筑事务所。
VMSD将MG2评为2024年顶级零售设计公司前5名之一
我们非常荣幸能够跻身VMSD 2024年度顶级零售设计公司前五名。该榜单已连续发布30年，囊括了全球零售行业的顶尖设计公司。
MG2 Advisory 正式成立，为零售市场提供战略服务
Building a Sustainable Store Design Program
MG2 partnered with a prestige beauty company to assess and develop a customized, scalable sustainability program for both new and existing retail stores globally, spanning their family of brands.
The objective of this more than 12-month endeavor was to establish a framework, along with measurable standards and criteria, that could be incorporated into the built environment across various categories, including store buildout, energy, and water conservation, sustainable sourcing of materials, and operations, among others.
Goals included:
- Immersion into corporate and brand goals
- Establishment of standards for sustainability in the built environment
- Create a set of criteria to measure sustainability
- Evaluation of the full lifecycle of the brand environments, including design and materials selection, vendor selection, fabrication, installation, operations, visual merchandising, and end-of-lease removal/recycling of all elements
Deliverables included:
- Stakeholder workshops to establish priorities by brand
- Toolkit and guidelines, creating standards and specifications for sustainability in the built environment
- A scoring system to evaluate and rank achievements within the brand’s custom sustainability program
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项目细节
- 美国多个地点
- 保密
- 战略与洞察
MG2 公告
NEXCOM Beauty
The Navy Exchange (NEXCOM) oversees more than 300 NEXCOM retail stores on 92 naval bases worldwide, varying in size from small self-checkout convenience stores to large department stores. In 2020, NEXCOM enlisted MG2 to partner with them in a department-by-department exploration into how to redefine value at its owned locations. This exploration encompassed Beauty, Consumer Electronics, Kids, Footwear, Home, Jewelry, Food Hall and Provisions – all utilizing Oceana base store as the anchor test store.
Once implemented at Oceana, the NEXCOM team worked with MG2 to leverage learnings from the pilot location to apply a guide for further iterations and eventually a rollout playbook to adapt and scale each department’s evolution.
Goal:
Due to the continued elevation of the competitive landscape, NEXCOM has invested in evolving and elevating their value proposition to their patrons by reimagining the store experience department by department.
“Thirty years ago, it was really convenient because everybody lived on base, but now more families live off base.
It’s about creating a sense of excitement, a sense of community, a sense of belonging, and being able to allow patrons to check more off their list.”
– Rich Honiball, EVP and global chief merchandising and marketing officer for the Navy Exchange Service Command (NEXCOM)
Let’s not think of
ourselves as the military store;
let’s think of ourselves as
a retail destination.
Process:
The MG2 Advisory Team, in partnership with our design team, took a multi-pronged approach to assessing how each department could best support consumer needs.
其中包括：
- An audit of brand insights (both qualitative and quantitative) as well as competitive benchmarking analysis
- Evaluating consumer trends (for example: identifying the desire to shop for beauty products in store by regimen)
- Surveying the NEXOM consumer audience as it relates to opportunities to elevate in-store experiences and identify key drivers to make Navy Exchange their shopping destination
- In-person field interviews – immersing ourselves on base with new recruits and sailors and talking with store management to learn first-hand where they are seeing gaps both experientially and operationally in store
This evaluation identified opportunities beyond price to deliver value across the fleet of locations. Through a deep dive analysis into trends and customer pain points and desires, including areas that provided demystification, we could identify drivers and preferences to inform the in-store experience evolution, allowing the Navy mission to be more deeply reflected in the spaces visited by sailors and families.
Based on the insights and research the MG2 Advisory Team brought forward, MG2 designed stores that provided greater space for storytelling, fostering excitement and a sense of community. As a result of these findings, the NEXCOM team revamped each department, reimagining the customer journey, merchandising, wayfinding and operational change.
Beauty Initiative Highlight / The Results Are in the Data:
The beauty department redesign was first introduced in the Oceana store in 2022, followed by the Pensacola Navy base store in Florida. Post Oceana’s redesign: The beauty departments now demystifies customer discovery. The products which had been arranged by brand alone are rearranged by regimen instead. New end caps feature educational tips and how-tos and a flexible space in the new beauty department hosts special events and live streaming.
The post-redesign sales increases have been significant:
- Oceana beauty department sales rose by over 10% year over year compared to the same period prior. In the remodeled Pensacola store, sales increased by 6% Y/Y.
- Beauty Zone increased 510 bps to Tidewater, 820 bps to Enterprise.
“The way that the departments are structured and organized elevates the product, elevates the experience, and makes it easier for the customer to find what they’re looking for…”
– Rich Honiball
我们的团队
Melissa Gonzalez
MG2咨询公司创始人兼负责人
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