您对当今最年轻的成年消费者群体——年龄在 18 至 26 岁之间的 Z 世代——了解多少？
人们常常将Z世代视为一个整体，但实际上他们包含两个截然不同的代际群体，各自拥有不同的优先事项、行为和期望。年轻的Z世代刚刚步入成年，而年长的Z世代则正在塑造他们的事业、家庭和长期习惯。他们对价值体系、社会影响、教育和身份认同的看法各不相同，他们与品牌和零售商的关系也同样复杂。对这一代人妄下断言，或依赖过时的标签，都可能导致错失良机，从而限制客户忠诚度和收入增长。
本报告旨在帮助品牌和零售商摒弃泛泛而谈，做出更明智的决策。通过揭示Z世代内部的差异，而不仅仅是他们与其他世代之间的差异，我们展现了创造真实店内体验的明确机遇，这些体验能够建立社群和信任，激发忠诚度，并支持品牌的长期发展。
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我们学到了什么
根据我们的调查结果，Z世代消费者分享了以下关键见解，阐述了他们的价值观如何在购物体验中得到体现，以及他们如何寻求与他们关心的品牌进行更有意义的店内互动。
理想价值观
94% Z世代购物时会秉持一些价值观，例如真实性、透明度和谦逊，但他们往往难以在实体店中实现这些价值观，常常为了价格或便利而牺牲这些理想。
共同创造者身份
超过 70% Z世代希望与他们喜爱的品牌建立超越内容本身的联系；他们希望成为品牌旅程中的共同创造者和合作者，包括店铺设计和产品定制。
社区驱动
3/5 Z世代消费者表示，他们光顾实体店的主要原因之一是体验品牌的社群氛围，并满足他们对更强归属感的渴望。
文化意识
60% Z世代希望看到能够反映当下文化热点的产品或店内视觉效果，这体现了品牌对他们生活中重要事物的了解。
可持续设计
接近 50% Z世代表示，如果品牌的可持续发展承诺体现在门店自身的设计中，他们会更信任该品牌。
如何建立Z世代忠诚度：触手可及、价值观驱动的商店如何赢得他们的信任和参与
为了赢得Z世代的关注、尊重和长期忠诚，品牌和零售商必须超越先入为主的观念和盲目追逐潮流，花时间去了解真正驱动这一代人的因素。Z世代青睐那些能够体现他们价值观并邀请他们参与其中的品牌，不仅仅是作为消费者，更是作为合作伙伴。这意味着要通过精心设计，例如使用可持续材料和符合道德规范的产品，将意义融入门店，同时提供能够促进交流的空间，例如社区休息室或共创中心，让他们的声音能够影响从产品设计到门店布局的方方面面。怀旧、艺术性和视觉叙事也能深深引起这一代人的共鸣，尤其是在与能够强化而非分散品牌传承和产品教育意义的技术相结合时。店内体验应该成为Z世代价值观的有意义的延伸：更便捷的可持续发展途径、个性化的创意体验和真正的社群归属感。当品牌将自身定位为这些优先事项的合作伙伴，而不仅仅是产品销售商时，它们就能建立起超越结账环节的深远意义和信任。
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