消费者体验

NEXCOM/海军交易所

MG2与海军后勤服务中心(NEXCOM)的合作始于2020年5月,该中心负责管理遍布全球92个海军基地的300多家零售店。如今,双方已建立起以NEXCOM服务的海军官兵及其家属为中心的互信合作关系。我们的咨询、设计和建筑团队携手合作,对从部门到整个门店环境的各个方面进行了重新构想。除了传统的实地考察,我们还进行基地参观和入住海军旅馆,深入了解官兵的日常生活,观察他们如何在空间中穿梭、购物以及与环境互动,从而设计出能够反映他们需求和价值观的解决方案。这种方法让我们深刻理解了零售业如何能够为处于人生各个阶段的官兵提供支持,从新兵到退役人员。我们的目标是创造便捷、直观、温馨的环境,同时兼顾效率和愉悦体验。

MG2 咨询团队与我们的设计团队合作,采取多管齐下的方法来评估每个部门如何才能最好地满足消费者的需求。 

其中包括:

  • 对品牌洞察(包括定性和定量分析)以及竞争对手标杆分析进行审核
  • 评估消费者趋势
  • 对NEXCOM消费者群体进行调查,了解提升店内体验的机会,并找出促使海军交易所成为其购物目的地的关键因素。
  • 实地访谈——深入基地,与新兵和水兵们交流,并与门店管理人员交谈,直接了解他们在门店体验和运营方面遇到的不足之处。
  • 店内色彩搭配、陈列装置和标牌组合、照明和地板优化,以及各部门特定的设计需求,都需进行环境方面的调整,以支持更高端、以客户为中心的理念。

本次评估发现了除价格之外的其他提升价值的机会,涵盖了所有门店。通过深入分析趋势、客户痛点和需求(包括消除疑虑的方面),我们能够识别驱动因素和偏好,从而指导店内体验的改进,使海军使命更深刻地体现在水兵及其家属经常光顾的场所。

基于MG2咨询团队提出的洞察和研究,MG2设计的门店提供了更大的故事讲述空间,营造出令人兴奋的氛围和社群感。根据这些发现,NEXCOM团队对每个部门进行了改造,重新构想了顾客体验流程、商品陈列、导视系统和运营方式。

迄今为止的门店部门重新设计(咨询/设计)

  • 美丽
  • 消费技术
  • 基本要素
  • 食品大厅/食品供应
  • 日常生活
  • 健康与保健
  • 首页 画廊
  • 珠宝
  • 孩子们
  • 男装
  • 女装
  • 冲浪用品店
  • 海军的骄傲
  • 包装商店

迄今为止已阐明的框架(咨询/设计):

  • Madix Playbook(赛程安排)
  • 空降区战术手册(模块化零件套件)
  • 大厅/指示牌
  • 标识框架包
  • 可购物展厅
  • 移动零售设施(MRF)

迄今为止的旗舰环境重新设计案例(咨询/设计/架构审查)

  • 佛罗里达州杰克逊维尔
  • 夏威夷州珍珠港

点击此处了解MG2 Advisory对NEXCOM Beauty的更多影响。


时尚、身份认同与数字生活碰撞:品牌为何必须倾听、合作并与新一代年轻人共同创造

在本期《零售精粹》节目中,MG2 负责人 Melissa Gonzalez 与 Pacsun 首席执行官 Brieane Olson 坐下来探讨 Z 世代和 Alpha 世代如何重新定义创造力、消费和联系,以及这对希望在瞬息万变的文化中保持相关性的品牌意味着什么。

从南戴尔购物中心到Z世代:购物中心的核心吸引力为何经久不衰

MG2 负责人 Melissa Gonzalez 在 ICSC 的一篇文章中探讨了 Z 世代如何塑造购物中心的未来。

“她说:‘Z世代重视社区,所以关键在于了解他们希望从社区体验中获得什么,以及购物中心如何融入文化、策划定制活动并设计一个能引起共鸣的社交场所。’”

消费者体验

皇家绿道大宫殿

MG2 与 Regal Cinemas 合作,在德克萨斯州休斯顿开发了 Regal Greenway Grand Palace。通过分两阶段进行的翻新,现有的影院被重新构想为一个现代化的娱乐场所,包括升级的放映厅、两层楼焕然一新的小吃部以及旨在提升顾客体验的全新游戏厅。

第一阶段的重点是影厅的升级改造,对18个影厅进行了全面重新设计。标准座椅被更换为豪华躺椅,以提升舒适度,布局也经过精心规划,确保每个座位都能拥有清晰的视线。此外,还新增了几个特色影厅,包括配备动感座椅和环境特效的4DX影厅,旨在提供沉浸式多感官体验;以及配备无损环绕立体声和影院最大银幕的RPX影厅,可放映2D和3D电影。

二期工程对剧院的公共空间进行了改造,包括大厅、小卖部和走廊。时尚的新装修、现代化的小卖部以及符合美国残疾人法案(ADA)标准的改造,营造出温馨舒适的无障碍环境。原本利用率不高的零售空间被改造成充满活力的游戏厅和娱乐区,并在走廊沿线增设了电子海报展示柜。

除了休斯顿的这个地点外,MG2 还与 Regal 在美国各地合作开展了多个项目,包括爱达荷州博伊西和马里兰州亨特谷。


  • 项目细节

  • 地点 德克萨斯州休斯顿
  • 客户 帝王影院公司
  • 市场分类
  • 规模 120,000 平方英尺
  • 设计服务 ,
消费者体验

H&M

MG2与全球时尚零售商H&M合作,在洛杉矶历史悠久的购物餐饮胜地——原农夫市场(The Original Farmers Market)打造了其最新旗舰店。这家旗舰店采用精致的设计,融合了优雅的纹理、造型和温暖的色调,营造出温馨舒适的环境,充分展现了H&M不断演变的品牌形象。

关键元素包括:半透明的展示墙,既能过滤光线又能展示产品;带有纹理的凹槽灰泥表面;以及模块化装置,使品牌能够同时呈现多种时尚主题。这些层次丰富的细节需要跨部门和跨饰面的精心协调,以确保在保持设计完整性的同时,完美展现H&M最新的品牌标准。

这家门店的一大亮点是“香槟口袋”(Champagne Pocket),这是一个以灰泥和柔和中性色调装饰的私密空间,旨在以精致优雅的方式展示H&M的高端系列。其他亮点包括:一楼收银台旁引人注目的LED屏幕、动感十足的波浪形面板展示,以及贯穿二楼的连续木质镶板,将男装部、试衣间和收银台巧妙地连接起来。木质层压板的运用——尤其是在墙面、天花板和试衣间开口处——需要精心规划,以确保纹理、面板接缝和过渡处的对齐,从而打造出统一而高档的饰面效果。

施工团队还在现有空间内发现了一处部分拆除的废弃楼梯,因此需要在施工过程中对布局进行调整。在整个项目过程中,MG2 与施工团队紧密合作,确保所有环节均符合洛杉矶严格的审批规范,最终为顾客打造出一个舒适的高架空间。

除了这家位于洛杉矶的旗舰店外,MG2 还与 H&M 在美国各地的多个项目中密切合作,包括科罗拉多州布鲁姆菲尔德的 FlatIron Crossing 和加利福尼亚州诺斯里奇的 Northridge Fashion Center。


  • 项目细节

  • 地点 加利福尼亚洛杉矶
  • 客户 H&M 时尚美国公司
  • 市场分类
  • 规模 14,500 平方英尺
  • 设计服务
研究与洞察 – 2025年9月

从货架到体验:重新思考面向下一个便捷与互联时代的杂货店设计

人们的食品杂货购买习惯正在发生变化。

消费者购物更加快捷高效,他们会将线上和线下触点融合起来,并根据预算、时间和生活方式的变化调整购买内容。与此同时,杂货商面临着不断上涨的劳动力成本和运营需求的压力,他们通常会转向自动化和技术来跟上步伐。但仅仅提高效率是不够的。如今的消费者对价值的定义不再仅仅局限于价格或速度,而是取决于商店的易用性、与自身生活的关联程度,以及能否在购物过程中带来惊喜。他们想要的是一个既能快速响应,又能体现个性化、本地化且值得再次光顾的空间。在本报告中,我们将探讨杂货零售商如何改进其实体环境,从而更好地支持便捷购物、探索发现和有意义的互动,同时提供基于日常行为的真正价值。

完整报告可在本页底部下载。 现在就带我去那里!

今日超市购物者:消费者画像定义

快速旅行

他们将效率置于探索之上,追求直观的布局和流畅的服务,尊重他们的时间和目标。

Vibe Voyager

这些人既重视氛围又重视商品种类,他们喜欢精心挑选的商品、引人注目的设计以及能够提升整体体验的设施。

有意识的消费者

这类人注重的不仅仅是交易本身,他们会被那些表达清晰价值观和文化意识的品牌所吸引。

抢餐者

这些人将预制食品视为重点,他们会寻找能够提供令人兴奋且便捷的膳食解决方案的杂货店。

塑造食品杂货的未来:满足不断变化的消费者期望

购物不仅仅是一笔交易,它反映了人们的生活方式、价值观以及他们希望停留的环境。价格和便利性固然重要,但如今已成为基本要素。真正让一家商店脱颖而出的,是它如何将效率与有意义的体验完美融合,并清晰地展现出与消费者生活方式的关联性。清晰的标识、直观的布局、本地合作关系以及智能技术等设计元素,并非只是锦上添花,它们会积极地影响消费者对品牌的体验和记忆。为了保持竞争力并建立客户忠诚度,杂货商必须采取整体性的店内体验策略。以下要点将着重阐述消费者期望的发展方向,以及零售商如何通过清晰的愿景、专注的定位和切实可行的创新来满足这些期望。

想了解更多?下载完整报告!


“如果你不成长、不改变……”:像Regency Centers这样的领导者对当今零售业成功的理解

MG2 的首席创意官 MJ Munsell 与 Bisnow 的 John Krukowski 探讨了不断发展的零售业。

蒙塞尔说:“要打造一个人们想要再次光顾的零售中心,重要的是要营造一种充满活力的场所感,包括餐饮体验、娱乐、惊喜和发现、友谊,当然还有购物。”

/

王艾伯特市场

MG2与中国连锁超市耀迪合作,在北京太阳宫凯德广场打造了首家艾伯特·王市场。这家全新的有机超市盛大开业,吸引了超过一百万名顾客,为社区带来了一种新颖有趣的购物体验。其活泼的设计融合了明亮的色彩、几何图形和醒目的标识,营造出轻松愉悦的购物氛围。

鲜艳的色彩和大胆的图案层层叠加,营造出充满活力、富有艺术气息的氛围,巧妙地组织和突出了商品陈列。醒目的标识牌如同动态的视觉导览,引导顾客在店内穿梭。

设计中融入了“烹饪剧场”的概念,将部分零售空间改造成开放式生产区。在这里,顾客可以观看烘焙食品、肉类和新鲜鱼类的制作过程,从而提升购物体验,并增强对产品质量的信心。

该设计还采用了与市场有机理念相契合的可持续模块化系统,其展示组件可重新配置、拆卸和回收。这种方法不仅提升了产品布局的功能性和灵活性,也强化了市场对环境责任的承诺。

MG2 和 Yaodi 合作打造了一种引人入胜的体验,体现了可持续发展的价值观,并为社区提供了一家独特的杂货店。


体验方程式:零售商需要做对什么

在最近一期的《零售重塑》节目中,MG2 的负责人 Melissa Gonzalez 与 Nicole Silberstein 进行了对话,分享了为什么店内体验仍然是建立联系和促进转化的强大驱动力,以及 MG2 的最新研究如何揭示 Z 世代带着明确的目的走进实体零售店。

现在在哪里结账

在《零售业内幕》杂志上发表的题为“如今的结账地点”的文章中,MG2 的负责人梅丽莎·冈萨雷斯探讨了结账体验的演变。

MG2 Advisory 在其 2025 年 Z 世代购物者报告中发现,超过一半的 Z 世代认为移动支付或自助结账选项以及“在线购买,店内取货”(BOPIS)功能很有价值。

消费者体验

Nordstrom Local

MG2 has long partnered with Nordstrom on their Nordstrom Local locations, which offer convenient, personalized services including in-store pickup, on-site alterations, and easy returns. Envisioned as tranquil escapes from day-to-day city life, the stores are designed to reflect and complement their surrounding neighborhoods, retaining existing architectural elements and featuring artwork from local creators.

A slatted wood wall subtly divides the order pickup area from the front of house, maintaining an open layout while supporting a relaxed, customer-focused experience. Natural materials and abundant daylight contribute to the calming environment. From the sidewalk, passersby can view the alterations station and watch one of the tailors at work.

To preserve the character of each building, MG2 thoughtfully incorporates original elements across Nordstrom Local’s portfolio. In New York City’s Williamsburg location, this includes the storefront entrance, concrete flooring, and suspended wood ceiling; in San Francisco’s Fillmore store, exposed brick adds warmth and texture to the fitting areas.

Customers today are looking for a personalized, service-oriented shopping experience. Nordstrom Local brings all of that and more, continuing their legacy of exceptional customer service.



观点

设计以产生影响:我们最新的可持续发展报告探讨了我们为打造更可持续的建筑环境所做的努力

2025年8月 / 作者:约翰尼·克莱姆克

MG2连续第二年发布可持续发展影响报告,我们很荣幸地与大家分享我们在推进节能设计和减少碳排放方面取得的进展。尤其值得一提的是,我们与Costco的合作显著提升了运营能耗绩效,并大幅降低了建筑的隐含碳排放量——这充分展现了精心设计的建筑如何带来可扩展的环境效益。

除了项目工作之外,我们还通过扩大碳排放追踪范围,并关注商务旅行和员工通勤带来的影响,进一步深化了对企业社会责任的承诺。这些努力体现了我们对可持续发展的整体性理念——将卓越设计与责任和透明度相结合。

我们诚邀您了解我们的团队如何不断突破界限、锐意创新、引领潮流,从而塑造一个更可持续的建筑环境。

消费者体验

好美国人

MG2 partnered with Good American to develop an elevated retail concept for their shop-in-shops and their newest store at the Lenox Square shopping center in Atlanta, GA. Good American, a women’s apparel brand, focuses on size inclusivity and body positivity and continues to expand its merchandise offerings. In addition to Atlanta, new retail locations include a full-line store in Canoga Park, CA, shop-in-shops in Bloomingdale’s and Macy’s across the U.S., as well as Selfridges in London.

The sophisticated design incorporates new textures, shapes, and elements of warmth, while maintaining Good American’s brand identity. The concept serves as a blueprint for future locations to support Good American’s growing retail footprint and product offerings.

The new iteration retains Good American’s iconic Denim Wall, now with a refreshed signage system to provide quick information about each style. Lounge-style fitting rooms, bathed in the brand’s signature blue, create space for family and friends to gather, encouraging connection and fostering a sense of community. Textured fabrics and natural wood add warmth and contribute to a welcoming atmosphere. Together, these elements create a cohesive, feminine environment where customers can shop comfortably and confidently. The new design parallels the evolution of the Good American brand and creates new opportunities to reach new consumers.

The Good American shop-in-shop in Selfridges London was awarded Silver for Shop! Association’s 2025 Global Award in the Branded Shop Within a Store category.



研究与洞察 – 2025年7月

Z 世代正在进化:他们寻求意义、联系以及能够理解这些的品牌

您对当今最年轻的成年消费者群体——年龄在 18 至 26 岁之间的 Z 世代——了解多少?

人们常常将Z世代视为一个整体,但实际上他们包含两个截然不同的代际群体,各自拥有不同的优先事项、行为和期望。年轻的Z世代刚刚步入成年,而年长的Z世代则正在塑造他们的事业、家庭和长期习惯。他们对价值体系、社会影响、教育和身份认同的看法各不相同,他们与品牌和零售商的关系也同样复杂。对这一代人妄下断言,或依赖过时的标签,都可能导致错失良机,从而限制客户忠诚度和收入增长。

本报告旨在帮助品牌和零售商摒弃泛泛而谈,做出更明智的决策。通过揭示Z世代内部的差异,而不仅仅是他们与其他世代之间的差异,我们展现了创造真实店内体验的明确机遇,这些体验能够建立社群和信任,激发忠诚度,并支持品牌的长期发展。

完整报告可在本页底部下载。 现在就带我去那里!

我们学到了什么

根据我们的调查结果,Z世代消费者分享了以下关键见解,阐述了他们的价值观如何在购物体验中得到体现,以及他们如何寻求与他们关心的品牌进行更有意义的店内互动。

理想价值观

94% Z世代购物时会秉持一些价值观,例如真实性、透明度和谦逊,但他们往往难以在实体店中实现这些价值观,常常为了价格或便利而牺牲这些理想。

共同创造者身份

超过 70% Z世代希望与他们喜爱的品牌建立超越内容本身的联系;他们希望成为品牌旅程中的共同创造者和合作者,包括店铺设计和产品定制。

社区驱动

3/5 Z世代消费者表示,他们光顾实体店的主要原因之一是体验品牌的社群氛围,并满足他们对更强归属感的渴望。

文化意识

60% Z世代希望看到能够反映当下文化热点的产品或店内视觉效果,这体现了品牌对他们生活中重要事物的了解。

可持续设计

接近 50% Z世代表示,如果品牌的可持续发展承诺体现在门店自身的设计中,他们会更信任该品牌。

如何建立Z世代忠诚度:触手可及、价值观驱动的商店如何赢得他们的信任和参与

为了赢得Z世代的关注、尊重和长期忠诚,品牌和零售商必须超越先入为主的观念和盲目追逐潮流,花时间去了解真正驱动这一代人的因素。Z世代青睐那些能够体现他们价值观并邀请他们参与其中的品牌,不仅仅是作为消费者,更是作为合作伙伴。这意味着要通过精心设计,例如使用可持续材料和符合道德规范的产品,将意义融入门店,同时提供能够促进交流的空间,例如社区休息室或共创中心,让他们的声音能够影响从产品设计到门店布局的方方面面。怀旧、艺术性和视觉叙事也能深深引起这一代人的共鸣,尤其是在与能够强化而非分散品牌传承和产品教育意义的技术相结合时。店内体验应该成为Z世代价值观的有意义的延伸:更便捷的可持续发展途径、个性化的创意体验和真正的社群归属感。当品牌将自身定位为这些优先事项的合作伙伴,而不仅仅是产品销售商时,它们就能建立起超越结账环节的深远意义和信任。

想了解更多?下载完整报告!


抢先看:Nordstrom Local 在布鲁克林开业

在最近的一篇《连锁商店时代》文章中,主编玛丽安·威尔逊分享了位于威廉斯堡的最新 Nordstrom Local 门店的详细信息,该门店由 MG2 设计。

“随着Nordstrom Local在威廉斯堡的开业,顾客现在有了一种与品牌互动的新方式——我们很高兴能参与其中,”MG2咨询公司创始人兼负责人梅丽莎·冈萨雷斯表示。“我们的消费者洞察研究表明,顾客正在寻求个性化、以服务为导向的购物体验。Nordstrom Local将所有这些——包括便捷的店内取货和现场量身定制服务——以及更多服务带到了布鲁克林。”

佐治亚州亚特兰大市 Good American

MG2 为佐治亚州亚特兰大的 Good American 设计的店铺登上了 2025 年 6 月的《零售业内幕》杂志。

“MG2 使用了高档材料,例如商店墙壁装饰的天然木饰面和中性色调,以及弧形元素,包括镜子和桌面摆设,以营造温馨、女性化的空间。”

什么值得挥霍?

MG2 项目经理 Joy Dayaw 最近在 Amanda Baltazar 发表于《餐厅开发与设计》杂志上的文章“什么值得挥霍?”中被引用。

“利用二手餐厅空间是控制成本的有效方法。这是因为精明的团队会尽可能地重复利用现有资源。这包括餐厅外立面和厨房设备,尤其是油烟机,即使下面安装的是全新的设备,也能节省一大笔成本,”西雅图MG2 Design的设计项目经理Joy Dayaw说道。

2025年Shop!全球大奖获奖名单揭晓

Shop!协会公布了2025年全球奖项的获奖名单。 徕卡肉类加工 纽约市的一个项目凭借 Hardline 专业商店项目荣获银奖。

2025年Shop!全球大奖获奖名单揭晓

Shop! Association 2025 全球奖项获奖名单已公布,我们在伦敦 Selfridges 百货的 Good American 项目荣获“店内品牌商店”类别银奖。

Sorel Pop-up 荣获 Shop! 全球大奖

Shop!协会公布了2025年全球奖项获奖名单。我们很自豪我们的设计能够获奖。 SOREL 的快闪店 纽约市的专业商店概念公司赢得了该奖项。

Shop! 全球大奖的获奖者代表了全球最优秀的企业,为店内体验的卓越性和创新性树立了标准,” Shop! 协会全球发展总监 SMP MaRC @Leo van de Polder 表示。

Sorel Pop-up:向驯鹿轮廓致敬的炫目设计。

GRAY 杂志刚刚公布了第八届年度 GRAY 奖的入围名单,MG2 为 SOREL 纽约市快闪店设计的方案位列其中。

索雷尔 与 MG2 合作,于 2023 年在布鲁克林威廉斯堡社区开设快闪店,以帮助提高品牌知名度、客户参与度、销售额和营销整合数据,为未来的战略奠定基础。

科勒·卡戴珊的 Good American 推进其零售计划

WWD零售高级编辑David Moin与Good American零售副总裁Bree Richmond和MG2负责人进行了深入访谈。 Melissa Gonzalez 关于 Good American 近期在佐治亚州亚特兰大 Lenox Square 开设新店一事。

“MG2最初在伦敦塞尔福里奇百货公司开设了一家店中店,以此作为创新概念的雏形。随后,他们不断完善这一模式,最终在上周于亚特兰大开设了这家独立门店,这也是该品牌在该市的首家门店。这家占地2757平方英尺(约253平方米)、销售面积近2000平方英尺(约186平方米)的门店位于莱诺克斯广场购物中心。”

MG2 的负责人梅丽莎·冈萨雷斯表示:“亚特兰大门店体现了该品牌对细节的关注。”

抢先看:科勒·卡戴珊的《Good American》在亚特兰大开幕

Good American位于佐治亚州亚特兰大的最新门店登上了《连锁商店时代》杂志,该杂志主编玛丽安·威尔逊撰写了题为“抢先看:科勒·卡戴珊的Good American在亚特兰大开业”的文章。这家面积超过2700平方英尺的门店由MG2设计。

Good American于2016年在线创立,以其尺码齐全的牛仔服饰(尺码从00到32+)而闻名。如今,其产品线已扩展至服装和泳装。